Incidencias
Una incidencia es un aviso sobre un equipo: una avería, una emergencia, un accidente o una anomalía. Su código tiene el formato INC-AA-0000.
Tipos según el sector
| Sector | Emergencias del sector | Otros tipos |
|---|---|---|
| Ascensores | Atrapamiento, de atención inmediata | Avería, accidente, anomalía |
| HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado) | Fuga de gas (calderas) y fuga de refrigerante (equipos de frío), de atención inmediata | Avería, accidente, anomalía |
Cada tipo fija el plazo de atención. El equipo y el tipo no se pueden cambiar después, porque determinan ese plazo.
Estados y gestión
- Abierta: recién comunicada por la app del cliente, por teléfono, por correo o en persona.
- Recibida: alguien ha acusado recibo.
- Resuelta: la OT correctiva asociada se ha cerrado.
Pulsa una incidencia en el listado para abrir su ficha en una ventana: plazos, acuse de recibo y OT correctiva. Desde la incidencia se crea la OT correctiva. La resolución de la incidencia es la actividad anotada al cerrar esa OT. Los accidentes registran además la comunicación al órgano competente.
Clientes
Los usuarios con rol Cliente ven y comunican incidencias solo de sus propios equipos.